POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imágenes de:
- Etiqueta de la empresa de envíos
- Caja dónde llegó el producto
- El o los productos que deban ser devueltos o cambiados
En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.
Hacemos devoluciones en los siguientes casos:
- Error con el pedido por parte de 2hectareas
- El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
- El cliente recibe un producto y no era lo que esperaba. En este caso nos ocuparemos de realizar la recogida y el cliente deberá hacerse responsable del coste del envío. Este coste se reducirá del importe a devolver del producto no deseado. Dicha devolución será realizada una vez recibido el producto en nuestras instalaciones habiendo comprobado que está en perfectas condiciones.
Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:
- Si el producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
- Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, 2hectareas no se responsabiliza).
- Otros casos donde no fue error por parte de 2hectareas ni de la empresa de envíos.